eTIC Deontologisch Handvest
Meer dan 300 leveranciers van IT-oplossingen hebben ondertussen het eTIC Deontologisch Handvest ondertekend.
Ze verbinden zich ertoe de verschillende clausules van het handvest na te leven en hun klanten over dit engagement te informeren nog voor een bestelling wordt geplaatst.
Dit handvest verplicht de leverancier ertoe, zodra een offerte wordt opgemaakt, de belangrijkste punten ervan met zijn klanten te bespreken zodat zaken die mogelijk later tot een geschil kunnen leiden, meteen worden uitgeklaard.
Dit handvest zorgt voor een bijkomende vertrouwenspijler binnen de contractuele relatie, al biedt het handvest uiteraard geen garantie dat de leverancier in staat zal zijn op gepaste wijze een antwoord te bieden op de verwachtingen van de klant, bijvoorbeeld op het vlak van de prijzen, methodologie, de competenties of de kwaliteit van de technische prestaties. Bij de selectie van een leverancier is het bijgevolg aan de klant om al naargelang van zijn behoeften bv. ook testvoorbeelden, kwaliteitscertificaten, referenties, bankwaarborgen enz. te vragen.
Bovendien zijn bepaalde bedrijven, naast het basishandvest, vrijwillig ook nog een aanvullend vakgebonden engagement aangegaan, met name wat advies bij referencing betreft.
Als de IT-leverancier deze engagementen niet nakomt, kan de klant een klacht indienen bij het “eTIC-Comité”.
Denk twee keer na bij IT-leveranciers die het Handvest niet hebben ondertekend!
Het is steeds mogelijk te verifiëren of een leverancier wel degelijk is opgenomen in de lijst met natuurlijke of rechtspersonen die het eTIC-Handvest naleven en waarvan de registratie niet is geschorst of ingetrokken.
Als alles volgens plan verloopt, zal het volledige deontologische kader vanaf 2011 operationeel zijn in het Frans, het Engels en het Nederlands. In de tussentijd zal de Nederlandstalige versie van de site geleidelijk aangevuld worden, al blijft de enige referentietaal voorlopig het Frans.