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La promotion de la Charte eTIC soutenue par 70% des PME
Même si moins d'un tiers des entreprises vendant en ligne ont rencontré des difficultés pour mener à bien leur site d'e-commerce, 70% considèrent qu'il est utile de promouvoir en Wallonie une charte déontologique à l'intention des prestataires informatiques et Web pour protéger les intérêts et les possibilités de recours des entreprises clientes.
Selon l'enquête 2012 de l'AWT, la charte eTIC rencontre donc largement une attente de la part des entreprises impliquées dans l'e-commerce.
L'enquête précise également la nature des difficultés rencontrées par les 31% des e-vendeurs concernés :
| Difficultés rencontrées par les e-vendeurs wallons | |
|---|---|
| Aucune difficulté | 69% |
| Non respect des délais par l'agence Web | 15% |
| Lacunes des prestataires au niveau technique | 11% |
| Manque de pédagogie et d'écoute de la part des chargés de projet | 9% |
| Non respect des devis | 8% |
| Non respect d'une obligation contractuelle | 6% |
| Autres (documentation technique, identification des besoins, obligation de changer de prestataire, etc.) | 6% |
Il est réjouissant de relever que les deux-tiers des projets d'e-commerce se déroulent sans problèmes.
Par contre, il reste une série d'améliorations à rencontrer de la part des agences web développant des sites d'e-commerce, en particulier au niveau des respects du contrat (en particulier les délais - clause n°3 de la Charte eTIC) ainsi que de la bonne compréhension des besoins du client et de leur traduction sur le plan technique - clause n°1 de la Charte eTIC).