La Charte eTIC Benelux largement adoptée par la profession
Plus de 400 fournisseurs de solutions en TIC ont signé la Charte déontologique eTIC, et se sont donc engagés à respecter ses différentes clauses et à en informer leurs clients avant même la passation de commande.
Cette charte contraint le fournisseur à aborder avec ses clients professionnels, dès l’établissement de l’offre, des points clés qui pourraient être sources ultérieurement de litiges s’ils ne sont pas clarifiés.
Cette charte apporte un socle de confiance au niveau de la relation contractuelle, mais ne garantit bien évidemment pas que le fournisseur sera en mesure de répondre adéquatement aux attentes définies par le client, par exemple au niveau du prix, de la méthodologie, de la compétence et de la qualité des prestations techniques. Lors du processus de sélection d'un fournisseur, il appartient donc au client d'exiger aussi par exemple des tests, certifications "qualité", références, garanties bancaires,... en rapport avec ses attentes.
En plus de ce socle de base, des entreprises ont signé également, sur base volontaire, un "engagement "métier complémentaire (ex: "engagement eTIC SEO" en matière de conseil en référencement)
En cas de non-respect de ces engagements, le client peut porter plainte auprès du Comité eTIC.
Redoublez de prudence à l'égard de fournisseurs TIC non signataires !
Il est possible à tout moment de vérifier en ligne si un fournisseur est bien repris parmi les personnes morales ou physiques engagées à respecter la Charte eTIC et n'a pas fait l'objet d'une mesure de suspension ou de retrait d'enregistrement.
